服 务 方 式 及 内 容

服务天数

远程服务内容

(每周7天, 每天24小时)

热线电话支持：
被动式服务：用户拨打技术热线，通过电话解决出现的问题。
主动式服务：技术顾问主动和用户进行沟通，询问运行和使用状况，帮助避免和解决问题。

一年

电子邮件支持;
被动式服务：用户将存储系统运行过程中的问题通过电子邮件告知技术顾问，由技术顾问帮助解决问题。
主动式服务：技术顾问将解决问题的方法主动发送给用户，帮助避免和解决问题。

一年

远程拨号服务：技术顾问通过远程拨号登录用户存储系统，帮助解决问题

一年

制定存储维护计划：帮助用户建立日常存储维护的规划。

一年

提供存储新技术的咨询：帮助用户选择和使用新技术。

一年

现场服务

例行巡检、性能优化与清洁：在指定的时间或时间间隔内检查存储的状态，及时发现并避免存储发生问题。优化操作系统的设置，并对存储进行清洁。

每半年1次

每季度1次

现场灾难恢复：当通过远程支持不能解决问题、诊断有硬件故障,要求现场服务时，我们认证的现场工程师会带同相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持

4小时现场响应，16小时一般部件到位，24小时特殊部件到位

现场备件更换服务：现场更换部件。在服务期限内，所有故障备件的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。

操作系统的升级、打补丁：协助用户完成操作系统的升级和打补丁。